Politica di reso, rimborso e cambio

La presente informativa descrive le condizioni applicabili alle richieste di reso, rimborso e cambio, con l’obiettivo di chiarire criteri, tempi e modalità operative.

1. Ambito del diritto di recesso e cambio

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), laddove ricorrano i presupposti previsti dalla legge, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Ai fini dell’applicazione della presente politica, si evidenzia quanto segue:

• le richieste inoltrate oltre il termine indicato non rientrano normalmente nel perimetro di applicazione

• ogni reso o cambio deve essere preventivamente autorizzato tramite il canale di assistenza

• le spedizioni effettuate senza conferma possono incidere sulle tempistiche di gestione

• i prodotti destinati al rientro devono rispettare i requisiti minimi relativi a stato e imballaggio indicati nella presente informativa

2. Procedura di richiesta e spedizione di rientro

Fase di presentazione della richiesta

• Per consentire la verifica dell’ordine e delle condizioni del prodotto, al momento della richiesta è necessario fornire, tramite l’assistenza, informazioni utili quali:

  • numero dell’ordine di riferimento

  • documentazione di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot)

  • almeno un’immagine chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere richiesto materiale video integrativo

• Questi elementi permettono una valutazione preliminare coerente con le disposizioni applicabili.

Verifica e istruzioni di rientro

• A seguito dell’esito positivo della verifica, verrà messa a disposizione un’etichetta di spedizione prepagata (formato PDF) insieme alle istruzioni per il rientro.

• Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e l’etichetta stampata applicata in modo visibile sull’imballo esterno.

• Durante questa fase, è opportuno considerare che:

  • l’etichetta prepagata ha generalmente una validità di 7 giorni di calendario

  • il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale periodo

  • nei casi di recesso conformi ai termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito

  • è preferibile utilizzare l’imballo originale e attenersi alle indicazioni fornite per il punto di consegna

3. Gestione di rimborsi e cambi

Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:

• Cambio: qualora il prodotto risulti conforme, l’articolo sostitutivo entra nel flusso di spedizione e vengono rese disponibili le informazioni di tracciamento

• Rimborso: dopo la conferma del reso, l’operazione di rimborso viene avviata verso il metodo di pagamento originario

In merito ai tempi di accredito:

• l’effettivo riaccredito avviene generalmente entro 10–15 giorni lavorativi, in funzione delle tempistiche dell’istituto di pagamento o dell’emittente

• qualora trascorsi 15 giorni di calendario l’importo non risulti accreditato, è possibile richiedere una verifica tramite l’assistenza

4. Assistenza post-vendita e contatti

Per chiarimenti sull’applicazione della presente Politica di reso, rimborso e cambio o sulle modalità operative, sono disponibili i seguenti contatti:

• Indirizzo: 568 STATE ROUTE 247, SEAMAN, OH 45679, US

• Telefono: +1 (256) 657-2798

• Email: vente@luxdomusshop.com

• Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

5. Applicazione e aggiornamenti

La presente Politica di reso, rimborso e cambio è redatta in conformità alla normativa europea e italiana applicabile e può essere soggetta ad aggiornamenti in base a evoluzioni normative o operative.

Eventuali modifiche vengono pubblicate su questa pagina e trovano applicazione dalla data di pubblicazione. È consigliata una consultazione periodica per prendere visione della versione più recente.